世纪生活物业：呼叫服务中心落户安徽合肥开启信息化建设新时代

　　2018年8月8日，世纪生活物业服务集团全国呼叫服务中心在安徽合肥举行揭牌仪式，与此同时，运营指挥中心在北京筹备建设。本次揭牌，标志着世纪生活物业服务集团已初步形成“一个平台，两个中心”智慧系统，信息化建设进入新时代。

　　世纪云智慧平台是世纪生活物业独立且自主研发的信息化系统，融汇互联网思维、物联网技术与社区生活服务，是世纪生活物业26年物业服务经验的精粹。

　　作为客户信息及服务信息的重要载体，世纪云智慧平台以业主为导向，对服务的计划、落实、检查、反馈进行全流程监督，形成智能化服务全过程闭环，使服务透明化、数据化。

　　两个中心是运营指挥中心及呼叫服务中心，是世纪云智慧平台延伸的功能性子平台。

　　运营指挥中心集设备生命数据、服务大数据、现场管理数据等于一体，为大数据决策提供支持。此次投入使用的呼叫服务中心是集报事报修、服务咨询、投诉管理于一体的一站式服务平台，运用多维度、成分类、成矩阵的服务信息管理系统，着力于服务信息收集及提升客户满意度。在收集服务数据的同时，承担着服务品质的纵深挖掘职能。

　　两个中心通过世纪云智慧平台有机衔接，南北呼应，实现人、财、物的有效连接，激活管理及服务生态。