丹东紧盯“关键小事”办好“暖心大事”

　　3月28日，因未办结诉求数量多、不满意诉求率高，丹东市8个部门被约谈。这一幕发生在当天下午丹东市12345热线一季度工作讲评会议结束后。

　　12345热线与纪委联动建立“三联单”机制，是丹东市通过建好用好12345热线全力解决群众急难愁盼的民生大事与关键小事的一个缩影。

　　民生无小事，枝叶总关情。“很多问题看似小事，但究其根本原因还是一些地区和部门服务意识不强、责任担当不够。”丹东市委主要领导直指关键。为此，丹东从“小切口”入手，找问题、挖根源、查漏洞、抓整改，努力将党委政府的行动跑在企业群众需求之前，持之以恒推动职能部门提升效率，进而推动干部作风改进和服务管理能力提升，为群众幸福“加码”。

　　去年以来，丹东市倾力打造12345“诉求人就是我亲人”服务品牌，创新推出以“未诉先办、小诉快办、急诉现办、难诉共办”为主要内容的“四诉四办”模式。今年，针对群众“急难愁盼”，丹东市主要领导亲自挂帅，多次组织召开12345热线高频诉求专题调度会和季度工作讲评会议，构建常态化工作讲评机制，定期分析群众反映强烈的热点难点诉求，深入剖析问题根源，研究改进措施，不断出“实招”“硬招”，将一系列民生“问题清单”，逐步变为百姓“幸福账单”。

　　“感谢12345热线工作人员，我们的退休金问题终于解决了。”在热线的帮助下，今年凤城市部分破产企业职工终于领到了退休金；4月3日，外地游客因无法退费，拨打了清明节期间专门为群众解决旅游方面咨询和投诉开通的“9号键”文旅服务专线，不到两小时，问题就解决了，诉求人十分满意。

　　感谢、满意的背后，是因为民生跟着民声走。今年第一季度，丹东市12345热线平台共受理诉求7.46万件，转办1.37万件，同比下降32.5%，即时转办率、按时反馈率均为100%，平均办件天数5.63天，直接办复率81.53%，满意率91.34%，办结率95.81%。各领域诉求降幅明显，消费维权、供气服务、市政道路等领域降幅均超过50%。