丹江口市行政审批局 以“评”为媒激发政务服务能力大提升

　　近日，湖北省一口天农业发展有限公司技术总监吴迪在微信朋友圈配文：“丹江口市的营商环境不仅仅是好，而是很好!只有到该市办事后才真正体验到什么是热心、耐心、细心的政务服务。”

　　据了解，吴迪从辽宁省丹东市来到丹江口市，时间紧张，需要尽快办理营业执照，原本担心政务服务大厅办事人员多、窗口工作人员忙而耽误办理时间。但是，他进入办事大厅起，工作人员便为其提供了咨询、引导、帮办等贴心高效服务，帮他在较短时间内不仅办好了营业执照，而且取得了印章。谈起办理过程，吴迪连连夸赞：“从此后，丹江口市便成了我半个家，我必须把办事过程中感受到的愉悦体验记录下来、描述出来，必须为丹江口市优越的营商环境点赞!”

　　近年来，丹江口市行政审批局聚焦优化营商环境重点工作清单，以政务服务“好差评”系统应用为着力点，多维度构建以评促改、以评促进的政务服务评价体系，形成全社会广泛参与评价、政府部门及时改进的良性互动局面，最大限度激发政务服务能力大提升。

　　“评”上全域覆盖，激活“末梢”。该局在市政务服务中心、20个镇(办)便民服务中心、234个村(社区)便民服务站全覆盖建立以好差评、群众评、请您来“找茬点赞”“便民服务大家评”等评价方式为载体的政务服务评价体系。通过全域覆盖政务服务评价体系，全面激活市镇村政务服务履职尽责能力，倒逼政务服务场所建立办不成事、难办事问题收集、反馈渠道，将提高政务服务便利度落到实处。2023年，全市共评价政务服务事项75623件，满意率99.99%。

　　“评”上多元参与，拓展体验。该局在市镇村三级政务服务场所动员工作人员和市场主体参与政务事项“评”价活动。2023年，开展“局长进大厅”活动192人次，服务群众558人次，解决企业和群众诉求35件，收集工作建议共15条;聘任20名“政务服务体验官”，从群众办事视角开展体验活动，收集评价表61份，为促进服务水平提升提供了参考数据;开设暖心留言板，广泛收集办事群众办事体验留言，以虚心接纳办事人员意见建议为切入点，全面提升政务人员服务能力。2023年，市政务服务中心共收到留言条220张，感谢信399封，好评率100%。

　　“评”上回访整改，提质增效。该局建立“梳理、交办、回访、转办、整改、反馈、考核”全流程闭环工作机制。通过开展政务服务回访反馈，了解企业和群众对窗口工作服务态度、服务质效、廉洁自律等方面的意见及建议，将群众满意度作为政务服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道，变被动受理问题为主动发现问题，不断提高政务服务水平。按照政务窗口办件未评必访、差评必访、“12345”工单必访的要求，2023年，对168件存在未评价和差评事项落实“一件一访”的要求进行了重点回访，听取群众意见建议，改进工作方法，着力提升服务质效。

　　“评”上树立典型，正向激励。该局将政务事项办理评价情况纳入考核评先表优重要内容。2023年，对政务事项评价工作开展较好的市公安局等10个窗口授予“红旗窗口”，对六里坪镇等5个乡镇便民服务中心授予先进集体予以通报表扬，激发政务服务工作者干事创业热情，营造“比学赶超”浓厚氛围，为政务服务高质量发展赋能添彩。