国网天津电力打造优质服务新场景：研发新型机器人 电表过户“不出门”

　　“如果您要办理电表过户业务，我们可以为您推送合同履行线上业务流程，您只需核对签订即可。”“以前办理用电过户业务都要反复跑营业厅，现在有了语音提醒，只需要在手机上简单操作几个步骤，不用出门就可以完成，非常方便。”日前，国网天津城南公司小站供电服务中心营业员使用RPA流程机器人“小站先锋”，为刚购买了怡泽轩小区二手房的王先生在线上完成了“不动产+供电”联动过户业务，实现了用户电表过户业务“足不出户”办理。

　　据了解，国网天津城南公司联合天津市规划和自然资源局全力打通办电业务中材料申报、业务流程、审批时限中存在的梗阻点，创新研发RPA流程机器人“小站先锋”，解决用户办电过程中“多头跑、反复跑”的问题。

　　“为了让用户实现‘足不出户’办理过户业务，我们给机器人增加了电话自动呼叫技术，通过AI语音对业务进行说明，并协助用户使用国网App核对地址及房屋产权人，根据用户意愿为用户办理过户。”城南公司小站供电服务中心营销业务与技术专责李思岑介绍。“小站先锋”极大缩短了后续人工服务的时限，提高了用户办理效率。今年，国网天津电力在用户线上或临厅办理过户业务时，增加了询问用户是否有增容或改类等需要，根据用户需求提供“过户+增容”“过户+改类”等业务，持续打造用户有感、电力有为的优质服务新场景。